Phần khó nhất trong việc quản lý một sản phẩm quy mô lớn là làm ngơ trước hàng ngàn người hỏi, "Bạn có bao giờ sửa chữa Bookmarks không?"—và làm việc trên phần vô hình nhất của ứng dụng đã khiến hàng triệu người mỗi ngày bị bỏ sót.