Před pár dny jsem se bavila s kamarádkou o hravosti uvnitř produktů. V podstatě většina lidí budujících spotřebitele dělá tyto kardinální chyby (alespoň jednu, ne-li více): – zcela zapomenou na hravost a produkt se stává příliš rovným – vymazávají všechny názory, které se skrývají To jsou chyby, protože nejlepší rané produkty by měly být vždy osobní. Měly by být divné. Měly by být konkrétní. Měli by prozradit vkus zakladatele, své vtipy, své posedlosti, dokonce i svá traumata. Pokud to chybí, to, co jste vytvořili, není produkt. Je to takové prázdné plátno, kde všechnu práci musí udělat jiní.