来自Les Schwab的13条经验： 1. 让激励机制正确：Les给店经理50%的利润，但要求他们将每一分钱都投资，直到他们的股份与他的相等。“如果我分享一半，但商店更成功，我的那一半就比我以前的全部更值钱。”通过锁定他们的财富，他确保他们会考虑长期利益。他们不能兑现，直到创造出真正的价值。没有经理曾辞职。每家店都蓬勃发展。魔力不仅在于双赢的利润分享，而在于所有权。当人们只能慢慢致富时，他们往往会建立持久的事物。 2. 投资自己：34岁时，Les卖掉了他的房子，借用人寿保险，凑了11,000美元去买一家没有自来水的失败轮胎店。他从未换过轮胎。他的竞争对手有几十年的经验。但Les有他们没有的东西：没有后备计划。当失败意味着毁灭时，你会找到舒适的人永远无法发现的获胜方法。一年后，他的收入翻了五倍。半途而废只会保证半成品。 3. 高度主动：一切都是你的工作。Les在从未修过轮胎的情况下买下了他的第一家轮胎店。第一天：一位顾客需要安装轮胎。Les在冰冷的混凝土上笨拙地用手工具，搞得一团糟，直到他的员工到来救了他。Les没有躲在“这不是我的工作”的借口后面，而是坚持立即学习。你不需要许可。只需开始并迅速改进。 4. 积极主动，先行一步：Les给任何人提供免费的轮胎修理，无论是顾客还是路人。竞争对手称他为疯子。为什么要为那些在其他地方买轮胎的人修理轮胎？但Les理解互惠：人类在生物上被编程为回报恩惠。这些免费的修理吸引了比任何广告活动都要多的顾客。大多数企业在提供服务之前要求付款。Les反其道而行之。先给予，不记分，宇宙会为你做大部分工作。 5. 黑暗时光：每个清晨黎明前，少年Les跑着送报纸。不是骑车，而是跑步。在黑暗的街道上，他用脚奔跑了两个月，攒钱买自行车。当同学们还在睡觉时，他在送报。到高年级时，他拥有全城的九条路线，收入超过了他的高中校长。没人愿意做的时光积累成了人人渴望的生活。 6. 工作就是道路：Les写道：“生活很艰难……对于那些认为可以走捷径的人。”他在能买得起自行车之前就步行送报。他从底层学习了商店里的每一份工作。他为每次扩张支付现金，而不是借钱以求速度。工作就是捷径。 7. 颠覆等级制度：Les给店经理的薪水比高管还高，包括他自己。“太多公司认为所有的智慧都在总部。真相是成功在另一端。”他告诉人们：如果总部的高管薪水超过了最优秀的店经理，公司就会死。大多数企业崇拜办公室，剥削前线。Les崇拜前线，让办公室为他们服务。 8. 保持警惕：Les警告他的经理：“如果我们变得自满，兄弟，一切就完了。”他看到这种情绪开始蔓延。成功播下了自我毁灭的种子。消除自满需要大量的警惕和努力。 9. 你无法与坏人达成好交易：Les很早就学到了这一点：“与Pleas Brown的握手协议比与大多数人签的长合同要好。”没有合同可以建立信任。错误的人会在任何协议中找到漏洞。正确的人不需要。 10. 乘风破浪：Charlie Munger发现了Les的秘密：“日本在轮胎方面几乎没有市场份额，但他们做大了。所以这个家伙一定是乘着这股浪潮。”当竞争对手忠于那些在价格上坑他们的美国供应商时，Les与急需分销的日本制造商合作。当你把握住趋势时，你可以犯很多错误。 11. 领导，而不是跟随：Les告诉他的妻子：“有更好的商业方式，我必须探索自己的想法，尽管这会让我的生活变得更加复杂。”他本可以继续做特许经营者，遵循他们的规则，收取安全的利润。但他内心深处有一种想要领导而不是跟随的渴望，想按照自己的规则行事，而不是他们的。 12. 你的名字就是你的生意：在1960年代，Les拆除了他商店里所有的固特异和火石标志。疯狂的举动。这些标志意味着制造商的支持和合作广告资金。但Les打赌顾客是从人而不是品牌那里购买的。在十年内，“Les Schwab”意味着比西北地区的任何轮胎品牌都更重要。他把自己的名字变成了一个承诺。你的声誉要么对你有利，要么对你不利。没有中立。 13. 以十年为单位思考：投资银行家向Les抛出了十亿美元的报价。他拒绝了所有。“我拿这些钱干什么？”真正的原因是：买家会“修复”他那种店经理收入超过高管的颠倒薪酬结构，因为他们不理解为什么这样有效。有些东西比金钱更有价值。

倾听与学习： 苹果： Spotify： 网页/文字记录：