La mayoría de los hoteleros participan en programas de "lealtad" como Mariott Bonvoy no por amor a la marca, sino para comprar acceso a la distribución. Se trata de ingeniería financiera. Los puntos están diseñados para expirar, no para recompensar. Cuando los CFOs dirigen el espectáculo, la experiencia del huésped pasa a un segundo plano. @journeyrewards está remodelando esto al poner la experiencia y a los clientes en primer lugar. Si la habitación está disponible, es tuya para reservar. Olvídate de "Sujeto a disponibilidad." John Sutton, CEO de Journey, y @KevinColleran