De fleste hotelleiere deltar i «lojalitets»-programmer som Mariott Bonvoy, ikke av kjærlighet til merkevaren, men for å kjøpe tilgang til distribusjon. De handler om finansteknikk. Poeng er designet for å utløpe, ikke for å belønne. Når finansdirektører styrer showet, kommer gjesteopplevelsen i bakgrunnen. @journeyrewards omformer dette ved å sette opplevelse og kunder først. Hvis rommet er ledig, er det ditt å bestille. Glem «Ved tilgjengelighet». John Sutton, administrerende direktør i Journey, og @KevinColleran