De meeste hotelketens nemen deel aan "loyalty" programma's zoals Mariott Bonvoy, niet uit liefde voor het merk, maar om toegang te kopen tot distributie. Het gaat om financiële engineering. Punten zijn ontworpen om te vervallen, niet om te belonen. Wanneer CFO's de leiding hebben, komt de gastenervaring op de tweede plaats. @journeyrewards herdefinieert dit door ervaring en klanten voorop te stellen. Als de kamer beschikbaar is, is deze voor jou om te boeken. Vergeet "Bij beschikbaarheid." John Sutton, CEO van Journey, en @KevinColleran