A maioria dos hoteleiros participa em programas de "fidelidade" como o Mariott Bonvoy não por amor à marca, mas para comprar acesso à distribuição. Estes programas são sobre engenharia financeira. Os pontos são projetados para expirarem, não para recompensar. Quando os CFOs estão no comando, a experiência do hóspede fica em segundo plano. @journeyrewards está a reformular isso ao colocar a experiência e os clientes em primeiro lugar. Se o quarto estiver disponível, é seu para reservar. Esqueça "Mediante disponibilidade." John Sutton, CEO da Journey, e @KevinColleran