La maggior parte degli albergatori partecipa a programmi di "fedeltà" come Mariott Bonvoy non per amore del marchio, ma per acquistare accesso alla distribuzione. Si tratta di ingegneria finanziaria. I punti sono progettati per scadere, non per premiare. Quando i CFO gestiscono la situazione, l'esperienza degli ospiti passa in secondo piano. @journeyrewards sta rimodellando questo mettendo l'esperienza e i clienti al primo posto. Se la camera è disponibile, è tua da prenotare. Dimentica "Soggetto a disponibilità." John Sutton, CEO di Journey, e @KevinColleran