Hầu hết các khách sạn tham gia vào các chương trình "khách hàng thân thiết" như Mariott Bonvoy không phải vì yêu thích thương hiệu, mà là để mua quyền truy cập vào phân phối. Chúng liên quan đến kỹ thuật tài chính. Điểm thưởng được thiết kế để hết hạn, không phải để thưởng. Khi các giám đốc tài chính điều hành, trải nghiệm của khách sẽ bị bỏ qua. @journeyrewards đang định hình lại điều này bằng cách đặt trải nghiệm và khách hàng lên hàng đầu. Nếu phòng còn trống, bạn có thể đặt. Quên đi "Tùy thuộc vào tình trạng sẵn có." John Sutton, Giám đốc điều hành của Journey, và @KevinColleran