Weinig situaties voelen ontmoedigender aan dan wanneer je in een klantvergadering een vraag krijgt die je niet met vertrouwen kunt beantwoorden. 😵 Wanneer het vaardig wordt aangepakt, kan het zeggen van "Ik weet het niet" eigenlijk de geloofwaardigheid vergroten – en niet ondermijnen – en de langetermijnwaarde versterken.