Wenige Situationen fühlen sich so einschüchternd an, wie in einem Kundengespräch mit einer Frage konfrontiert zu werden, auf die man nicht selbstbewusst antworten kann. 😵 Wenn es geschickt gehandhabt wird, kann das Sagen von "Ich weiß es nicht" tatsächlich die Glaubwürdigkeit erhöhen – und nicht untergraben – und den langfristigen Wert verstärken.