Bạn có thể vá phần mềm, nhưng bạn không thể vá con người. Đó là lý do tại sao kỹ thuật xã hội sẽ luôn hiệu quả. Bộ não con người chứa đầy những lỗ hổng vĩnh viễn... và kẻ tấn công luôn tìm cách khai thác chúng. Đôi khi tôi nghĩ rằng họ đã phát triển một lý thuyết về động lực và nhận thức con người có tính ứng dụng cao hơn và được kiểm nghiệm thực nghiệm hơn cả các nhà tâm lý học... Đôi khi có hàng chục nghìn bài kiểm tra A/B mỗi ngày...