啊，是的，策展问题。要理解这个问题，我们必须长谈一下亚马逊。 亚马逊并没有杀死书籍行业。这个反复出现的指控完全是错误的。 但它确实未能拯救它。 亚马逊这个大型企业的做法是在每次会议上留一个空椅子，以提醒大家@JeffBezos所称的“房间里最重要的人”。 顾客。 但亚马逊这个小小的书商部分却一再未能领悟他想要传达的教训。 你看，亚马逊这个书商认为卖书是一个已解决的问题。这是因为亚马逊从卖书的角度看书籍销售业务，而不是从喜欢阅读的人的角度看。 一位亚马逊内部人士曾真诚地告诉我： “书籍市场已经饱和。我们有指标，我们知道人们在他们的Kindle设备上有多少未读页面，以及他们的阅读速度。他们的排队时间长达数年。没有更多的书可以出售。” 从一个销售宇宙中每本书的巨型书店的角度来看，这听起来似乎合情合理，但这是错误的，错误的，错误的。 书籍市场并没有饱和。它是未饱和的。 现在，越来越少的人在阅读更少的书。男性几乎不读书。 为什么？ 因为他们找不到想读的书。 这就是策展问题。现在的书比以往任何时候都多，但由于传统出版正在衰退，而亚马逊则出版任何书籍，读者现在直接接触到的是垃圾书堆。 出版商曾经通过拒绝糟糕和中等的书籍来帮助读者解决接下来该读什么的问题。如果你拿起一本由大型出版社发行的小说，虽然可能不合你的口味，但你可以相当确定它不是客观上糟糕的。 但在传统出版失去对人们想读什么的兴趣，并开始只出版他们认为人们应该读的书的同时，亚马逊开始抢走他们的市场。 这不是巧合。 但亚马逊并没有策划垃圾书堆。 为什么要呢？它销售每一本书。因此，为什么要对某些书籍进行推广呢？无论读者买哪本书，它都能获得报酬。 亚马逊并不关心你买哪本书。 这意味着它并不关心你是否买了你喜欢的书。 这又意味着，它并不关心你是否喜欢你买的书。 换句话说，亚马逊这个书商并不关心顾客满意度。 他们认为这是作者的责任。亚马逊取代了出版商，但它并不把自己视为一个出版商，没有任何策划、推广或区分的责任，而是一个中立的供应商。 亚马逊被自己的指标所迷惑。 一个指标，衡量的是现在和过去的情况。它永远不会告诉你可能会发生什么。 书籍市场并没有饱和，因为它不是固定大小的。想要阅读的人数不是一个固定的数字。他们阅读书籍的速度也不是一个固定的速度。 这两个数字都是高度可变的，并且由一件事驱动……顾客满意度。 能够找到他们喜欢的书的读者会更快地阅读更多的书。 市场不是固定大小的。市场可以增长。 但要想让市场增长，就必须解决策展问题。 读者会从中受益，但他们并没有能力去做。 作者会从中受益，但他们也没有能力去做。 亚马逊会从中受益，而他们确实受益了。 如果亚马逊意识到顾客满意度对他们的底线很重要，解决策展问题符合他们的利益，就像他们取代的出版商一样，他们可以轻松做到这一点。 他们不是一个拥有经验丰富的编辑和能区分好坏的文字工作者的出版公司。他们没有加德纳·多佐伊、汤姆·道赫提和吉姆·贝恩的幽灵在快速拨号中。他们无法决定什么是好或坏。 但他们有其他东西。 同样强大的东西。 他们有数据。 对于亚马逊这个书商来说，销售更多书籍并不是解决策展问题的问题。这是做一些更好的事情的问题。 他们不需要弄清楚大多数人会喜欢什么。他们可以弄清楚你，个别读者，会喜欢什么。 他们有数据，而他们没有的，他们可以收集。他们有专家软件工程师和机器学习专家。他们有强大的云计算服务。他们可以访问五年前不存在的人工智能。 亚马逊可以建立世界上最庞大、最强大、最令人毛骨悚然的书籍推荐引擎。 它可以向每个Kindle用户发送无尽的“你会喜欢的其他东西”的信息。 事实上，根据那位亚马逊内部人士的说法，它已经建立了这个工具。 多年前。 根据同一位亚马逊内部人士的说法，这个工具存在。并且它很好。可能没有今天可以构建的水平那么好，但也不错。 然而，亚马逊拥有这个工具，却没有看到它的用处。因为他们假设书籍市场已经饱和。 所以，如果你认为你无法从读者那里榨取更多的钱，因为你认为他们正在尽可能快地阅读，那么你去哪里寻找额外的收入？ 作者。 你所做的就是拿着你的推荐引擎，把钥匙交给广告部门。他们出售这些推荐，向作者收费以获得曝光。 这有两个问题。 首先，讲故事是一个赢家通吃的游戏。这意味着大多数作者都很穷。 其次，一旦推荐的意义仅仅是“这个家伙给了我们一些钱”，读者就会停止关注它。然后你就得把它带到棚子后面去处理，就像一匹生病的马。 这正是发生的事情。 所以现在亚马逊正在向越来越少的人销售5000万本书，因为他们找不到自己真正想读的书。 这就是发现问题。 传统出版失败是因为他们停止了解决这个问题。亚马逊这个书商正在勉强维持，依靠亚马逊这个计算服务，因为它也没有解决这个问题。 谁解决了这个问题，谁就会赢。