Ах, да, проблема кураторства. Чтобы понять это, нам нужно долго поговорить об Amazon. Amazon не убивает книжную индустрию. Это часто повторяемое обвинение совершенно и абсолютно неверно. Но он не спасает её. Практика в Amazon-крупном-конгломерате заключается в том, чтобы на каждой встрече присутствовало пустое кресло, чтобы напоминать о том, кого @JeffBezos называет "самым важным человеком в комнате". Клиент. Но крошечный фрагмент Amazon, который является Amazon-продавцом-книг, неоднократно не смог усвоить его предполагаемый урок. Видите ли, Amazon-продавец-книг считает, что продажа книг — это решённая проблема. Это потому, что Amazon рассматривает бизнес по продаже книг с точки зрения Amazon-продавца-книг, а не с точки зрения людей, которые любят читать. Один инсайдер Amazon однажды сказал мне, с полной искренностью: "Книжный рынок перенасыщен. У нас есть метрики, и мы знаем, сколько непрочитанных страниц у людей на их устройствах Kindle и с какой скоростью они читают. У них очереди на годы вперёд. Больше книг продавать нельзя." Это звучит поверхностно разумно с точки зрения гигантского книжного магазина, который продаёт каждую книгу во вселенной, но это неправильно, неправильно, неправильно. Книжный рынок не перенасыщен. Он недонасыщен. Меньше людей читают меньше книг сейчас. Мужчины почти не читают вообще. Почему? Потому что они не могут найти ничего, что им хочется прочитать. Это и есть проблема кураторства. Книг сейчас больше, чем когда-либо, но поскольку традиционное издательство умирает, а Amazon публикует всё, читатели теперь напрямую сталкиваются с "мусорной кучей". Издатели раньше помогали читателям решить проблему выбора следующей книги, отвергая плохие и посредственные. Если вы брали роман, выпущенный крупным издательством, он мог вам не понравиться, но вы могли быть уверены, что он не был объективно ужасным. Но примерно в то же время, когда традиционное издательство потеряло интерес к тому, что люди хотят читать, и начало публиковать только то, что они считали, что люди должны читать, Amazon начала забирать их клиентов. Не случайность. Но Amazon не кураторит "мусорную кучу". Почему бы и нет? Он продаёт каждую книгу, когда-либо существовавшую. Так зачем ему продвигать одни книги больше других? Он получает деньги независимо от того, какую книгу покупают читатели. Amazon не заботится о том, какую книгу вы покупаете. Что означает, что ему не важно, покупаете ли вы книгу, которая вам нравится. Что означает, в свою очередь, что ему не важно, нравится ли вам книга, которую вы покупаете. Другими словами, Amazon-продавец-книг не заботится о удовлетворённости клиентов. Они считают, что это ответственность автора. Amazon заменил издателей, но не считает себя издателем с какой-либо ответственностью за кураторство, продвижение или дискриминацию, а нейтральным продавцом. Amazon был соблазнён своими собственными метриками. Метрика измеряет то, что есть, и что было. Она никогда не скажет вам, что может быть. Книжный рынок не перенасыщен, потому что он не фиксированного размера. Количество людей, которые хотят читать, не является фиксированным числом. Скорость, с которой они читают книги, не является фиксированной. Оба этих числа очень изменчивы, и они зависят от одной вещи... удовлетворённости клиентов. Читатели, которые могут найти книги, которые они любят, будут читать больше книг быстрее. Рынок не фиксированного размера. Рынок может расти. Но чтобы рынок рос, кто-то должен решить проблему кураторства. Читатели выиграли бы от этого, но они не в состоянии это сделать. Авторы выиграли бы от этого, но они не в состоянии это сделать. Amazon выиграл бы от этого, и он выигрывает. Если бы Amazon осознал, что удовлетворённость клиентов важна для их прибыли, что им выгодно решить проблему кураторства, так же как это делали издатели, которых они заменили, они могли бы сделать это... легко. Они не издательство с опытными редакторами и писателями, которые могут отличить хорошее от плохого. У них нет призраков Гарднера Дозуа, Тома Догерти и Джима Бейна на прямой связи. Они не могут решить, что хорошо, а что плохо. Но у них есть что-то другое. Что-то не менее мощное. У них есть данные. Для Amazon-продавца-книг продажа большего количества книг не является вопросом решения проблемы кураторства. Это вопрос сделать что-то даже лучше. Они могут решить проблему открытия. Им не нужно выяснять, что понравится большинству людей. Они могут выяснить, что понравится вам, индивидуальному читателю. У них есть данные, и то, чего у них нет, они могут собрать. У них есть опытные программисты и специалисты по машинному обучению. У них есть мощные облачные вычислительные услуги. У них есть доступ к ИИ, который не существовал пять лет назад. Amazon мог бы создать самый обширный, мощный и жутко точный движок рекомендаций книг, который когда-либо существовал в мире. Он мог бы наводнить каждого владельца Kindle бесконечным потоком "что-то ещё, что вам понравится". На самом деле, согласно тому же инсайдеру Amazon, этот инструмент уже был создан. Годы назад. Согласно тому же инсайдеру Amazon, этот инструмент существовал. И он был хорош. Вероятно, не на уровне того, что можно было бы построить сегодня, но хорош. Но Amazon, имея этот инструмент, не увидел в нём необходимости. Потому что они предположили, что книжный рынок перенасыщен. Так что, если вы думаете, что не можете выжать больше денег из читателей, потому что считаете, что они читают так быстро, как могут, куда вы идёте за дополнительным доходом? Авторам. Что вы делаете, так это берёте свой движок рекомендаций и передаёте ключи в рекламный отдел. И они продают эти рекомендации, взимая с авторов плату за то, чтобы их увидели. С этим есть две проблемы. Во-первых, повествование — это игра с выигрышем для одного. Это означает, что большинство авторов разорены. Во-вторых, как только рекомендация означает не более чем "этот парень дал нам немного денег", читатели перестают на это обращать внимание. И тогда вам нужно убрать это за сарай и застрелить, как больную лошадь. Что и произошло. Теперь Amazon продаёт 50 миллионов книг всё меньшему количеству людей, потому что они не могут найти то, что на самом деле хотят прочитать. Это и есть проблема открытия. Традиционное издательство потерпело неудачу, потому что они перестали её решать. Amazon-продавец-книг хромает, поддерживаемый Amazon-компьютерными услугами, потому что он тоже не решил её. Тот, кто решит её, победит.