思考：摩擦將在我們生活的許多部分中持續存在，但不會在網路上。 最初是一些界面不一致且工作流程冗餘的分散網站，現在正變成一個行動機器，了解我們，與我們的需求相符，並代表我們完成每一項任務。 與數位世界的互動正迅速變得無摩擦。