Desainer disalahpahami. Terlalu sering mereka dibayar rendah, dikesampingkan dari kepemimpinan, dan dikotak-kotak ke dalam peran sempit alih-alih dipercaya dengan pengaruh yang pantas mereka dapatkan. Yang mengejutkan saya adalah betapa jarangnya orang mengenali bahwa desain adalah apa yang secara tidak sadar membawa produk.