Vấn đề phổ biến mà các công ty gặp phải khi giải thích về ROI của họ - nói với khách hàng cách họ sẽ đạt được ROI, nhưng sau đó lại biến việc triển khai thành vấn đề của khách hàng. Một ví dụ phổ biến về điều này là "chúng tôi sẽ tiết kiệm thời gian cho nhân viên của bạn và sau đó họ sẽ có thể làm những việc khác có giá trị cao hơn". Nhưng sau đó lại không có kế hoạch quản lý thay đổi về cách mà các vai trò sẽ thay đổi, hoặc không nhận được sự đồng thuận từ những người bị ảnh hưởng về sự thay đổi vai trò.

Bài viết đầy đủ với tất cả các lỗi khác ở đây