Ein häufiges Problem, das Unternehmen haben, wenn sie ihren ROI erklären - sie sagen den Kunden, wie sie ROI erreichen können, machen aber dann die Implementierung zum Problem ihrer Kunden. Ein häufiges Beispiel dafür ist: "Wir werden die Zeit Ihres Personals sparen, und dann können sie andere, wertvollere Dinge tun." Aber dann gibt es tatsächlich keinen Plan für das Change Management, wie sich die Rollen ändern werden, oder es wird kein Einverständnis von den betroffenen Personen über die Rollenverschiebungen eingeholt.

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