Il est tentant de minimiser le rôle de l'interface utilisateur et de donner toute l'importance au chat. Mais en réalité, des flux de travail intelligents placeront la charge sur le système pour guider l'utilisateur, sans exiger que l'utilisateur parcoure le système. Cela nécessite une interface utilisateur propre, élégante, peut-être dynamique, lorsque les composants deviennent plus efficaces que le texte pour cette étape du flux de travail.