è allettante sminuire il ruolo dell'interfaccia utente e attribuire tutta l'importanza alla chat ma in realtà flussi di lavoro intelligenti porranno l'onere sul sistema per guidare l'utente, non richiedere all'utente di attraversare il sistema questo richiede un'interfaccia utente pulita, elegante, forse dinamica quando i componenti diventano più efficaci del testo per quel passaggio del flusso di lavoro.