é tentador minimizar o papel da interface do utilizador e atribuir toda a importância ao chat mas, na verdade, fluxos de trabalho inteligentes colocarão a responsabilidade no sistema para guiar o utilizador, em vez de exigir que o utilizador percorra o sistema isto requer uma interface limpa, elegante e, talvez, dinâmica, quando os componentes se tornam mais eficazes do que o texto para esse passo do fluxo de trabalho