In elk gesprek is er een verantwoordelijkheid om te uiten en een verantwoordelijkheid om te luisteren. Misinterpretaties en misverstanden zullen altijd gebeuren. Vaak is de moeilijkheid in communicatie te wijten aan het feit dat mensen verschillende manieren van denken hebben (bijv. linkerhersenhelftdenkers die met rechterhersenhelftdenkers praten). Heel eenvoudige trucs - zoals herhalen wat je iemand hoort zeggen om er zeker van te zijn dat je het daadwerkelijk begrijpt - kunnen van onschatbare waarde zijn. Begin met de veronderstelling dat je ofwel niet goed communiceert of niet goed luistert in plaats van de andere partij de schuld te geven. #principleoftheday