W każdej rozmowie istnieje odpowiedzialność za wyrażanie i odpowiedzialność za słuchanie. Błędy w interpretacji i nieporozumienia zawsze będą się zdarzać. Często trudności w komunikacji wynikają z tego, że ludzie myślą w różny sposób (np. myśliciele lewopółkulowi rozmawiają z myślicielami prawopółkulowymi). Bardzo proste sztuczki – takie jak powtarzanie tego, co słyszysz, aby upewnić się, że rzeczywiście to rozumiesz – mogą być nieocenione. Zacznij od założenia, że albo nie komunikujesz się, albo nie słuchasz dobrze, zamiast obwiniać drugą stronę. #zasadadnia