KI-Agenten, wie die von @Delta verwendeten, können Kundenprobleme noch nicht vollständig lösen. Sie ahmen Empathie nach, scheitern jedoch oft daran, Probleme mit Transaktionen oder Gutschriften zu lösen. Sie werden heute übermäßig eingesetzt, was zu Ärger führt, und sollten nur dann skaliert werden, wenn sie solche Probleme effektiv angehen können.