Os agentes de IA, como os usados pelo @Delta, ainda não podem resolver totalmente os problemas dos clientes. Eles imitam a empatia, mas muitas vezes não conseguem resolver problemas com transações ou créditos. Eles são usados em demasia hoje, causando aborrecimento, e só devem ser dimensionados quando puderem resolver esses problemas com eficácia.