Les agents IA, comme ceux utilisés par @Delta, ne peuvent pas encore résoudre complètement les problèmes des clients. Ils imitent l'empathie mais échouent souvent à résoudre les problèmes liés aux transactions ou aux crédits. Ils sont trop utilisés aujourd'hui, ce qui provoque de l'irritation, et ne devraient être déployés à grande échelle que lorsqu'ils pourront traiter efficacement de tels problèmes.