AI-agenten, zoals die gebruikt door @Delta, kunnen klantproblemen nog niet volledig oplossen. Ze imiteren empathie, maar slagen er vaak niet in om problemen met transacties of tegoeden op te lossen. Ze worden vandaag de dag te veel gebruikt, wat irritatie veroorzaakt, en zouden alleen moeten opschalen wanneer ze dergelijke problemen effectief kunnen aanpakken.