Agenti umělé inteligence, jako jsou ti, které používá @Delta, zatím nedokážou plně vyřešit problémy zákazníků. Napodobují empatii, ale často selhávají při řešení problémů s transakcemi nebo úvěry. Dnes jsou nadměrně používány, způsobují nepříjemnosti a měly by se škálovat pouze tehdy, když mohou tyto problémy účinně řešit.