Os agentes de IA, como os utilizados pela @Delta, ainda não conseguem resolver completamente os problemas dos clientes. Eles imitam empatia, mas muitas vezes falham em resolver problemas com transações ou créditos. Estão a ser utilizados em excesso hoje em dia, causando aborrecimento, e deveriam ser escalados apenas quando conseguirem abordar eficazmente tais questões.