Agenții AI, precum cei folosiți de @Delta, nu pot rezolva încă pe deplin problemele clienților. Ei imită empatia, dar adesea nu reușesc să rezolve problemele cu tranzacțiile sau creditele. Sunt utilizate în exces astăzi, provocând enervare și ar trebui să se extindă doar atunci când pot aborda eficient astfel de probleme.