Агенти штучного інтелекту, подібні до тих, що використовуються @Delta, поки що не можуть повноцінно вирішувати проблеми клієнтів. Вони імітують емпатію, але часто не можуть вирішити проблеми з транзакціями або кредитами. Сьогодні ними зловживають, викликаючи роздратування, і їх слід масштабувати лише тоді, коли вони можуть ефективно вирішувати такі проблеми.