啊，是的，策展問題。要理解這一點，我們必須長談一下亞馬遜。 亞馬遜並沒有殺死出版行業。這一經常重複的指控完全是錯誤的。 但它確實未能拯救它。 亞馬遜這個大型企業的做法是在每次會議上保留一把空椅子，以提醒大家@JeffBezos所稱的「房間裡最重要的人」。 顧客。 但亞馬遜這個小小的書商部分卻一再未能學到他所想要傳達的教訓。 你看，亞馬遜這個書商認為賣書是一個已解決的問題。這是因為亞馬遜從賣書的角度看書籍銷售業務，而不是從喜歡閱讀的人們的角度看。 一位亞馬遜內部人士曾經真誠地告訴我： 「書籍市場已經飽和。我們有指標，我們知道人們在Kindle設備上有多少未讀頁面，以及他們的閱讀速度。他們的排隊時間長達數年。再也沒有書可以賣了。」 從一個賣遍宇宙所有書籍的巨型書店的角度來看，這聽起來似乎合情合理，但這是錯誤的，錯誤的，錯誤的。 書籍市場並沒有飽和。它是未飽和的。 現在，越來越少的人在閱讀更少的書籍。男性幾乎不閱讀。 為什麼？ 因為他們找不到想要閱讀的書籍。 這就是策展問題。現在的書籍比以往任何時候都多，但由於傳統出版業正在衰退，而亞馬遜則出版任何書籍，讀者現在直接面對的是一堆垃圾書。 出版商曾經幫助讀者解決下一本要讀什麼的問題，通過拒絕糟糕和中等的作品。如果你拿起一本由主要出版公司發行的小說，雖然可能不合你的口味，但你可以相當確信它不是客觀上糟糕的。 但在傳統出版業對人們想要閱讀的內容失去興趣，開始只出版他們認為人們應該閱讀的內容的同時，亞馬遜開始搶走他們的市場。 這不是巧合。 但亞馬遜並不策展這堆垃圾書。 為什麼要這樣做？它賣每一本書，無論如何。所以它為什麼要對某些書籍進行推廣呢？無論讀者買哪本書，它都會獲得報酬。 亞馬遜不在乎你買哪本書。 這意味著它不在乎你是否買了你喜歡的書。 這意味著，反過來，它不在乎你是否喜歡你所購買的書。 換句話說，亞馬遜這個書商不在乎顧客滿意度。 他們認為這是作者的責任。亞馬遜取代了出版商，但它並不把自己視為一個出版商，沒有任何策展、推廣或區分的責任，而是一個中立的供應商。 亞馬遜被自己的指標所迷惑。 指標衡量的是現狀和過去。它永遠不會告訴你未來可能會是什麼。 書籍市場並沒有飽和，因為它不是固定大小的。想要閱讀的人數不是固定的。閱讀書籍的速度也不是固定的。 這兩個數字都是高度可變的，並且由一件事驅動……顧客滿意度。 能夠找到他們喜愛書籍的讀者會更快地閱讀更多書籍。 市場不是固定大小的。市場可以增長。 但要增長市場，必須有人解決策展問題。 讀者會從中受益，但他們無法做到。 作者會從中受益，但他們也無法做到。 亞馬遜會從中受益，而他們也確實受益了。 如果亞馬遜能意識到顧客滿意度對他們的底線有多重要，這對他們解決策展問題是有利的，就像他們取代的出版商一樣，他們可以輕鬆做到這一點。 他們不是一家擁有經驗豐富的編輯和能夠區分好壞的文案工作者的出版公司。他們沒有加德納·多佐伊、湯姆·道赫提和吉姆·班的鬼魂在速撥上。他們無法決定什麼是好或壞。 但他們擁有其他東西。 同樣強大的東西。 他們擁有數據。 對於亞馬遜這個書商來說，賣出更多書籍並不是解決策展問題的問題。這是一個做得更好的問題。 他們可以解決發現問題。 他們不需要弄清楚大多數人會喜歡什麼。他們可以弄清楚你，這位個別讀者，會喜歡什麼。 他們擁有數據，而他們沒有的，他們可以收集。他們擁有專業的軟件工程師和機器學習專家。他們擁有強大的雲計算服務。他們擁有五年前不存在的AI。 亞馬遜可以建立世界上最龐大、最強大、最令人毛骨悚然的準確書籍推薦引擎。 它可以用無盡的「你會喜歡的其他東西」的火災水管沖擊每一位Kindle擁有者。 事實上，根據那位亞馬遜內部人士的說法，它已經建立了這個工具。 幾年前。 根據同一位亞馬遜內部人士的說法，這個工具存在。並且它很好。可能不如今天能建造的那麼好，但還是好。 除了亞馬遜擁有這個工具，卻沒有看到它的用處。因為他們假設書籍市場已經飽和。 所以，如果你認為你無法從讀者那裡榨取更多的錢，因為你認為他們的閱讀速度已經達到極限，那麼你去尋找額外的收入來源？ 作者。 你所做的就是把你的推薦引擎交給廣告部門。他們出售這些推薦，向作者收取費用以獲得曝光。 這有兩個問題。 首先，講故事是一個贏者通吃的遊戲。這意味著大多數作者都是破產的。 其次，一旦推薦的意義僅僅是「這個人給了我們一些錢」，讀者就會停止關注它。然後你就得把它帶到棚子後面，像一匹生病的馬一樣把它射掉。 這正是發生的事情。 所以現在亞馬遜正在向越來越少的人銷售5000萬本書，因為他們找不到他們真正想要閱讀的書籍。 這就是發現問題。 傳統出版業失敗了，因為他們停止了解決這個問題。亞馬遜這個書商正在勉強維持，依靠亞馬遜這個計算服務的支持，因為它也沒有解決這個問題。 誰能解決這個問題，誰就能贏。