Ах, так, проблема курації. Щоб зрозуміти це, треба довго говорити про Amazon. Amazon не вбиває видавничу індустрію. Це часто повторюване твердження є абсолютно неправдивим. Але врятувати його не вдається. Практика у великому конгломераті полягає в тому, що на кожній зустрічі присутній порожній стілець, який служить нагадуванням про те, кого @JeffBezos називає «найважливішою людиною в кімнаті». Замовник. Але крихітний фрагмент Amazon, який є книготорговцем Amazon, неодноразово не зміг засвоїти задуманий урок. Розумієте, продавець книг Amazon вважає, що продаж книг – це вирішена проблема. Це пов'язано з тим, що Amazon розглядає книжковий бізнес з точки зору Amazon, хто продає книги, а не з точки зору людей, які люблять читати. Інсайдер Amazon якось сказав мені з усією щирістю: «Книжковий ринок перенасичений. У нас є метрики, і ми знаємо, скільки непрочитаних сторінок люди мають на своїх пристроях Kindle і з якою швидкістю вони читають. У них черги завдовжки в роки. Більше немає книжок, які можна було б продавати». Це звучить поверхово розумно з точки зору гігантської книгарні, яка продає кожну книгу у Всесвіті, але це неправильно, неправильно, неправильно. Книжковий ринок не перенасичений. Вона недонасичена. Зараз менше людей читають менше книг. Чоловіки взагалі майже не читають. Чому? Тому що вони не можуть знайти нічого, що хочуть прочитати. В цьому і полягає проблема кураторства. Зараз книг більше, ніж будь-коли, але через те, що традпаб вмирає, а Amazon публікує все, читачі тепер безпосередньо стикаються зі сльотою. Раніше видавці допомагали читачам вирішити проблему, що читати далі, відкидаючи погане і посереднє. Якщо ви взяли до рук роман, випущений великим видавництвом, він може бути вам не до смаку, але ви можете бути впевнені, що він не був об'єктивно жахливим. Але приблизно в той же час, коли tradpub втратив інтерес до того, що люди хочуть читати, і почав публікувати лише те, що, на їхню думку, люди повинні читати, Amazon почав їсти їхній обід. Не випадково. Але Amazon не контролює цю сльоту. Навіщо? Тут продається кожна книга, коли-небудь. Так чому ж вона зацікавлена в просуванні одних книг над іншими? Вона стає платною незалежно від того, яку книгу купують читачі. Amazon все одно, яку книгу ви купите. А це означає, що йому все одно, чи купите ви книгу, яка вам сподобалася. А це, в свою чергу, означає, що йому все одно, чи подобається вам книга, яку ви купуєте. Іншими словами, продавець книг Amazon не дбає про задоволеність клієнтів. Вони вважають це обов'язком автора. Amazon замінив видавців, але він не бачить себе видавцем, який несе відповідальність за кураторство, просування чи дискримінацію, а нейтральним постачальником. Amazon спокусився власними метриками. Показник вимірює те, що є, і те, що було. Він ніколи не скаже вам, що може бути. Книжковий ринок не насичений, тому що він не фіксованого розміру. Кількість охочих читати не є фіксованою кількістю. Швидкість, з якою вони читають книги, не є фіксованою. Обидва ці числа дуже варіативні, і вони зумовлені одним... Задоволеності. Читачі, які зможуть знайти книги, які їм до вподоби, прочитають більше книг швидше. Ринок не має фіксованого розміру. Ринок може зростати. Але щоб розвивати ринок, хтось має вирішити проблему кураторства. Читачам це було б корисно, але вони не в змозі це зробити. Авторам це було б вигідно, але вони не в змозі це зробити. Amazon від цього виграє, і вони це роблять. Якби Amazon усвідомила, що задоволеність клієнтів має значення для їхнього прибутку, що в їхніх інтересах вирішити проблему кураторства, так само, як це зробили видавці, яких вони замінили, вони могли б це зробити... Легко. Це не видавництво, з досвідченими редакторами та майстрами слова, які можуть відрізнити хороше від поганого. У них немає привидів Гарднера Дозуа, Тома Догерті та Джима Баена на швидкому наборі. Вони не можуть вирішити, що добре, а що погано. Але у них є дещо інше. Щось не менш потужне. У них є дані. Для книжкового продавця Amazon продаж більшої кількості книг не є питанням вирішення проблеми кураторства. Йдеться про те, щоб зробити щось ще краще. Вони можуть вирішити проблему відкриття. Їм не потрібно з'ясовувати, що сподобається більшості людей. Вони можуть з'ясувати, що сподобається вам, окремому читачеві. У них є дані, а те, чого у них немає, вони можуть зібрати. У них працюють досвідчені інженери-програмісти та фахівці з машинного навчання. Вони мають потужні сервіси хмарних обчислень. Вони мають доступ до штучного інтелекту, якого не існувало п'ять років тому. Amazon може створити наймасштабніший, потужний і моторошно точний механізм рекомендацій книг, який коли-небудь бачив світ. Він може вразити кожного власника Kindle нескінченним пожежним шлангом «щось інше, що вам сподобається». Насправді, за словами того ж інсайдера Amazon, компанія вже створила інструмент. Років тому. За словами того ж інсайдера Amazon, цей інструмент існував. І це було добре. Напевно, не добре на рівні того, що можна було б побудувати сьогодні, але добре. Хіба що Amazon, маючи цей інструмент, не бачила в ньому ніякої користі. Тому що вони припускали, що книжковий ринок насичений. Отже, якщо ви думаєте, що не можете вичавити більше грошей з читачів, тому що думаєте, що вони читають так швидко, як тільки можуть, куди ви йдете за додатковим доходом? Авторів. Що ви робите, так це берете свій механізм рекомендацій і передаєте ключі рекламному відділу. І вони продають ці рекомендації, стягуючи з авторів плату, щоб їх побачили. З цим є дві проблеми. Перш за все, сторітелінг – це гра за принципом «переможець отримує все». А це означає, що більшість авторів розорилися. По-друге, як тільки рекомендація означає не що інше, як «цей хлопець дав нам трохи грошей», читачі перестають звертати на неї увагу. А потім доводиться виносити його за сарай і стріляти, як хворого коня. Що і сталося. Тому зараз Amazon продає 50 мільйонів книг все меншій кількості людей, тому що вони не можуть знайти те, що насправді хочуть читати. Це і є проблема відкриття. Tradpub зазнав невдачі, тому що вони перестали його вирішувати. Продавець книг Amazon шкутильгає, підтриманий комп'ютерним сервісом Amazon, тому що він також не вирішив цю проблему. Хто її вирішить, той і переможе.