Ah, ya, masalah kurasi. Untuk memahaminya, kita harus berbicara panjang lebar tentang Amazon. Amazon tidak membunuh industri penerbitan. Tuduhan yang sering diulang itu sepenuhnya dan benar-benar salah. Tapi itu GAGAL menyelamatkannya. Praktik di Amazon-the-large-conglomerate adalah memiliki kursi kosong yang hadir di setiap pertemuan, untuk berfungsi sebagai pengingat siapa yang @JeffBezos sebut "orang terpenting di ruangan itu". Pelanggan. Tetapi fragmen kecil Amazon yang merupakan Amazon-the-bookseller telah berulang kali gagal mempelajari pelajaran yang dimaksudkannya. Soalnya, Amazon-the-bookseller berpikir menjual buku adalah masalah yang terpecahkan. Hal ini dikarenakan Amazon melihat bisnis penjualan buku dari perspektif Amazon-who-sells-books, bukan perspektif orang yang suka membaca. Seorang orang dalam Amazon pernah mengatakan kepada saya, dengan segala tulus: "Pasar buku terlalu jenuh. Kami memiliki metrik, dan kami tahu berapa banyak halaman yang belum dibaca orang di perangkat Kindle mereka, dan berapa kecepatan mereka membaca. Mereka memiliki antrian selama bertahun-tahun. Tidak ada lagi buku yang akan dijual." Ini terdengar masuk akal dari perspektif toko buku raksasa yang menjual setiap buku di alam semesta, tetapi itu salah, salah, salah. Pasar buku tidak terlalu jenuh. Itu kurang jenuh. Lebih sedikit orang yang membaca lebih sedikit buku sekarang. Pria hampir tidak membaca sama sekali. Mengapa? Karena mereka tidak dapat menemukan apa pun yang ingin mereka baca. Ini adalah masalah kurasi. Ada lebih banyak buku sekarang daripada sebelumnya, tetapi karena tradpub sekarat, dan Amazon menerbitkan apa pun, pembaca sekarang terpapar langsung ke lumpur. Penerbit dulu membantu pembaca memecahkan masalah tentang apa yang harus dibaca selanjutnya dengan menolak yang buruk dan biasa-biasa saja. Jika Anda mengambil novel yang dirilis oleh penerbit besar, itu mungkin tidak sesuai dengan selera Anda, tetapi Anda bisa cukup yakin itu tidak mengerikan secara objektif. Tetapi sekitar waktu yang sama ketika tradpub kehilangan minat pada apa yang ingin dibaca orang, dan mulai menerbitkan hanya apa yang mereka pikir harus dibaca orang, Amazon mulai makan siang mereka. Bukan kebetulan. Tapi Amazon tidak mengkurasi lumpur. Mengapa demikian? Itu menjual setiap buku, pernah. Jadi mengapa tertarik untuk mempromosikan beberapa buku daripada yang lain? Itu dibayar terlepas dari buku mana yang dibeli pembaca. Amazon tidak peduli buku mana yang Anda beli. Yang berarti tidak peduli apakah Anda membeli buku yang Anda sukai. Yang berarti, pada gilirannya, bahwa tidak peduli apakah Anda menyukai buku yang Anda beli. Dengan kata lain, Amazon-the-bookseller tidak peduli dengan kepuasan pelanggan. Mereka menganggap itu tanggung jawab seorang penulis. Amazon telah menggantikan penerbit, tetapi tidak melihat dirinya sebagai penerbit, dengan tanggung jawab apa pun untuk mengkurasi, mempromosikan, atau mendiskriminasi, tetapi vendor netral. Amazon telah tergoda oleh metriknya sendiri. Metrik, mengukur apa yang ada, dan apa yang telah. Itu tidak akan pernah memberi tahu Anda apa yang bisa terjadi. Pasar buku tidak jenuh karena tidak berukuran tetap. Jumlah orang yang ingin membaca bukanlah angka tetap. Tingkat di mana mereka membaca buku bukanlah tarif tetap. Kedua angka ini sangat bervariasi, dan didorong oleh satu hal ... Kepuasan. Pembaca yang dapat menemukan buku yang mereka sukai akan membaca lebih banyak buku dengan lebih cepat. Pasar bukanlah ukuran tetap. Pasar bisa tumbuh. Tetapi untuk menumbuhkan pasar, seseorang harus memecahkan masalah kurasi. Pembaca akan mendapat manfaat dari ini, tetapi mereka tidak dalam posisi untuk melakukannya. Penulis akan mendapat manfaat dari ini, tetapi mereka tidak dalam posisi untuk melakukannya. Amazon akan mendapat manfaat dari ini, dan memang demikian. Jika Amazon menyadari bahwa kepuasan pelanggan penting bagi keuntungan mereka, bahwa itu adalah kepentingan mereka untuk mengatasi masalah kurasi, seperti yang dilakukan penerbit yang telah mereka ganti, mereka dapat melakukannya ... mudah. Mereka bukan penerbit, dengan editor dan pembuat kata berpengalaman yang dapat membedakan yang baik dari yang buruk. Mereka tidak memiliki hantu Gardner Dozois, Tom Dougherty, dan Jim Baen di panggilan cepat. Mereka tidak dapat memutuskan apa yang baik atau buruk. Tapi mereka memiliki sesuatu yang lain. Sesuatu yang sama kuatnya. Mereka memiliki data. Bagi Amazon-the-bookseller, menjual lebih banyak buku bukanlah masalah memecahkan masalah kurasi. Ini masalah melakukan sesuatu yang lebih baik. Mereka dapat memecahkan masalah penemuan. Mereka tidak perlu mencari tahu apa yang akan disukai kebanyakan orang. Mereka dapat mengetahui apa yang akan Anda sukai, pembaca individu. Mereka memiliki data, dan apa yang tidak mereka miliki, mereka dapat mengumpulkannya. Mereka memiliki insinyur perangkat lunak ahli dan spesialis pembelajaran mesin. Mereka memiliki layanan komputasi awan yang kuat. Mereka memiliki akses ke AI yang tidak ada lima tahun lalu. Amazon dapat membangun mesin rekomendasi buku paling luas, kuat, dan sangat akurat yang pernah ada di dunia. Itu bisa menghantam setiap pemilik Kindle dengan selang pemadam kebakaran tanpa akhir dari "sesuatu yang lain yang akan Anda sukai". Faktanya, menurut orang dalam Amazon yang sama, ia sudah membangun alat tersebut. Bertahun-tahun yang lalu. Menurut orang dalam Amazon yang sama, alat ini ada. Dan itu bagus. Mungkin tidak bagus pada tingkat apa yang bisa dibangun hari ini, tapi bagus. Kecuali Amazon, yang memiliki alat ini, tidak melihat kegunaannya. Karena mereka menganggap pasar buku jenuh. Jadi, jika Anda berpikir Anda tidak dapat memeras uang lagi dari pembaca, karena Anda pikir mereka membaca secepat yang mereka bisa, ke mana Anda pergi untuk mendapatkan pendapatan tambahan? Penulis. Apa yang Anda lakukan adalah mengambil mesin rekomendasi Anda, dan Anda menyerahkan kunci ke departemen periklanan. Dan mereka menjual rekomendasi itu, menagih penulis untuk dilihat. Ada dua masalah dengan ini. Pertama-tama, mendongeng adalah permainan pemenang mengambil segalanya. Yang berarti sebagian besar penulis bangkrut. Kedua, begitu rekomendasi tidak lebih dari "orang ini memberi kami uang", pembaca berhenti memperhatikannya. Dan kemudian Anda harus mengeluarkannya di belakang gudang dan menembaknya, seperti kuda yang sakit. Itulah yang terjadi. Jadi sekarang Amazon menjual 50 juta buku, kepada semakin sedikit orang, karena mereka tidak dapat menemukan apa yang sebenarnya ingin mereka baca. Ini adalah masalah penemuan. Tradpub gagal karena mereka berhenti menyelesaikannya. Amazon-the-bookseller tertatih-tatih, ditopang oleh Amazon-the-computing-service, karena itu juga belum menyelesaikannya. Siapa pun yang menyelesaikannya akan menang.