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Shane Parrish
與前百事公司董事長兼首席執行官 Indra Nooyi 的對話中得到的 12 條教訓:
1. 把皇冠放在車庫:Indra 成為百事可樂總裁的那天,她急忙回家分享這個消息。她的母親打斷了她的話:"這個消息可以等。去買牛奶。" Indra 回來時怒火中燒。她母親的回應是外科手術般的精確:"你可能是百事可樂的總裁,但當你回到家時,你是一位妻子、一位母親和一位女兒。沒有人可以取代你。把那頂皇冠留在車庫裡。" 其他人可以填補你在公司的角色,但沒有人可以在家裡取代你。把你的頭銜留在門口。
2. 先放大再縮小:作為顧問,Indra 參觀工廠,走過生產線,與研發團隊交談。"我的哲學是先放大再縮小," 她說。有些人稱之為微觀管理。她稱之為微觀理解。"如果你不理解業務的根本,無法在實際操作中做出可執行的決策。" 你無法修復你不理解的事物。大多數領導者停留在 30,000 英尺的高度。最好的領導者會先降到地面。
3. 小數點的右側:當你是首席執行官時,你的思維是以百萬計算的。但賺錢是從每一分開始的。Steve Reinemund 教會了她關於 "小數點的右側"——那些微小的成本會累積。你能否從每條配送路線中刪除一分?從包裝中刪除半分?"我在賣一袋 25 分的多力多滋," 她的團隊會說。"別談百萬。" 微小的分數會累積。如果你想要卓越,你需要掌握小數點的兩側。
4. 知道政治,但不要參與:"有人的地方就有政治," Indra 觀察到。"了解政治,但不要參與政治。" 知道誰不喜歡誰。了解會議的真實運作。然後專注於工作。一旦你介入政治和八卦,你就會成為一種負面力量。大多數人會被捲入這場遊戲。最好的觀察者選擇退出。
5. 沒有平衡這回事:當我問她關於工作與生活的平衡時,她笑了。"什麼平衡?不存在。這是 juggling 所有角色。甚至不是和諧,因為有時候並不和諧。" 你 juggling 並希望最重要的球不會在每天崩潰。它們都是全職角色。"你不會因為是完美的母親、完美的妻子或完美的任何人而成為首席執行官。你只能做到最好。" 大多數人尋求平衡。誠實的人承認這是 juggling。
6. 清晰的信號:Indra 學會了用精確的反饋。告訴他們做得好的地方。告訴他們做得不好的地方。告訴他們具體需要改進的地方。要清晰。要直接。要友善。不要讓人猜測。當有人在會議中翻白眼或打斷別人時,她會立即但溫和地指出:"你能讓她說完嗎?" 大多數經理會把信息埋在安慰中。最好的經理會清晰地傳達。
7. 熱情看起來像瘋狂:Steve Jobs 教會了她表現出熱情。當他討厭一個活動時,他會扔東西並要求第二天早上有新的。"我不會說四個字的髒話或扔東西," Indra 說。但她學會了在討厭某件事時說 "我討厭它"。"如果你在乎某件事,就表現出你的熱情。" 大多數人隱藏自己的強度以顯得專業。最好的在關鍵時刻讓它顯露出來。
8. 你總能找到數據:在競爭對手的工廠擴張工作中,Indra 需要具體的細節。該地點隱藏在樹林中。傳統來源沒有任何信息。因此,她提交了一份信息自由法案請求,要求獲取不同高度的衛星照片。幾天內就得到了。可以看到碼頭,估算產品。"別告訴我你無法獲得數據," 她說。"找個辦法。" 數據在某處存在——直接、間接或旁敲側擊。大多數人在第一個障礙面前就停下來。堅持不懈的人會找到另一個角度。
9. 高主動性意味著不責怪:百事可樂最優秀的人會主動承擔困難的任務。如果出現問題,他們不會尋找責任人。他們會說:"我本可以以不同的方式領導" 或 "我本可以以不同的方式配置我的團隊。" 這些人不斷尋找改善公司的方法,而不是追求下一次晉升。他們把公司放在職業之前。大多數人會逃避艱難的任務。高主動性的人會自願參加。
10. 抱怨不是策略:Indra 在後殖民時代的印度長大,大家都在推動自己的孩子。"懶惰的手有撒旦的工作," 她的家人會說。當她想抱怨時,沒有地方可去。每位姑姑和叔叔都以同樣的方式推動自己的孩子。"如果我向姑姑或叔叔抱怨,他們會說,'哦,我也這樣對待我的孩子。'" 整個社區都在一個頻率上運作:更加努力工作。你花在抱怨上的所有精力都是以現實為代價的。
11. 承擔責任,給予榮譽:"責任向上流動。榮譽應該向下流動。" 當事情出錯時,Indra 會承擔責任。當事情順利時,團隊會獲得認可。在作為 "項目經理" 推動一個重大產品發布後,她確保團隊獲得所有榮譽。"你不可能自己做到," 她說。大多數領導者則相反。最好的會翻轉劇本。
12. 當環境改變時,改變你的想法:Indra 在 90 年代領導了瓶裝商的分拆,然後又領導了將它們帶回來的工作。"人們說,'哦,你反覆無常。' 不,環境改變了。" 當市場增長時,獨立瓶裝商蓬勃發展。當增長放緩時,他們在一個縮小的蛋糕上爭奪。戰略不是教條。它是對現實的回應。"你不能對你的戰略方向持教條主義。" 大多數領導者堅持決策以顯得一致。最好的在事實改變時適應。
Indra Nooyi:來自百事可樂高層的教訓及其代價 [知識項目播客第 234 集]
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來自 Les Schwab 的 13 課程:
1. 獲得正確的激勵:Les 給予店經理 50% 的利潤,但要求他們將每一分錢都保留到他們的股份等於他的為止。"如果我分享一半,但商店更成功,我的那一半就比我以前的整個價值更高。" 通過鎖定他們的財富,他確保他們會長期思考。他們不能在創造真正的價值之前就套現。沒有經理曾經辭職。每家商店都蓬勃發展。魔法不僅僅是雙贏的利潤分享,而是擁有權。當人們只能慢慢致富時,他們往往會建立持久的事物。
2. 投資自己:34 歲時,Les 賣掉了他的房子,借用人壽保險,湊了 11,000 美元去買一家失敗的輪胎店,當時沒有自來水。他從未換過輪胎。他的競爭對手有幾十年的經驗。但 Les 有他們沒有的東西:沒有備用計劃。當失敗意味著毀滅時,你會找到舒適的人永遠無法發現的獲勝方法。一年後,他的收入增長了五倍。半途而廢只會保證半成效。
3. 高度主動:一切都是你的工作。Les 在從未修過輪胎的情況下買下了他的第一家輪胎店。第一天:一位顧客需要安裝輪胎。Les 在冰冷的混凝土上用手工具笨拙地操作,搞得一團糟,直到他的員工到來並救了他。Les 不願意躲在 "那不是我的工作" 的藉口後面,而是堅持立即學習。你不需要許可。只需開始並迅速改進。
4. 積極主動,率先行動:Les 給予任何人免費的輪胎修理,無論是顧客還是非顧客。競爭對手稱他瘋狂。為什麼要為那些在其他地方購買輪胎的人修理輪胎?但 Les 理解互惠:人類在生物上被編程為回報恩惠。這些免費的修理轉化的顧客比任何廣告活動都要多。大多數企業在提供服務之前要求付款。Les 反其道而行,先給予,無需計算,宇宙會為你做大部分工作。
5. 黑暗時光:每個清晨黎明前,少年 Les 跑著送報。不是騎自行車,而是跑步。在兩個月的時間裡,他在黑暗的街道上奔跑,為了省錢買一輛自行車。當同學們在睡覺時,他在送報。到高年級時,他擁有全鎮的九條路線,賺的比他的高中校長還多。沒有人想要的時間會累積成每個人都想要的生活。
6. 工作就是道路:Les 寫道:"生活是艱難的……對於那些認為可以走捷徑的人來說。" 他在能夠負擔得起自行車之前就徒步送報。他從基層學習了商店裡的每一份工作。他用現金支付每一次擴張,而不是為了速度而借款。工作就是捷徑。
7. 反轉層級:Les 給予店經理的薪水高於高管,包括他自己。"太多公司認為所有的智慧都在總部。事實是成功在另一端。" 他告訴人們:如果總部的高管賺得比最好的店經理還多,這家公司就會死。大多數企業崇拜辦公室並剝削前線。Les 崇拜前線,讓辦公室為他們服務。
8. 保持偏執:Les 警告他的經理們:"如果我們變得自滿,兄弟,一切就結束了。" 他看到這種情況開始蔓延。成功播下了自我毀滅的種子。消除自滿需要大量的警惕和努力。
9. 你無法與壞人達成好交易:Les 早早就學到了這一點:"與 Pleas Brown 的握手協議比與大多數人簽的長期合同要好。" 沒有合同可以創造信任。錯誤的人會在任何協議中找到漏洞。正確的人不需要這個。
10. 乘風破浪:Charlie Munger 發現了 Les 的秘密:"日本在輪胎方面的零位置,他們變得龐大。所以這個家伙一定是乘著那股浪潮。" 當競爭對手忠於那些在價格上欺騙他們的美國供應商時,Les 與需要分銷的渴望日本製造商合作。當你抓住趨勢時,你可以犯很多錯誤。
11. 領導,而不是跟隨:Les 告訴他的妻子:"有更好的商業方式,我必須探索自己的想法,即使這會讓我的生活變得更複雜。" 他本可以繼續做特許經營商,遵循他們的規則,並獲得安全的利潤。但他內心深處有些東西想要領導,而不是跟隨,按照自己的規則行事,而不是他們的。
12. 你的名字就是你的生意:在 1960 年代,Les 拆除了他商店裡的每一個 Goodyear 和 Firestone 標誌。瘋狂的舉動。這些標誌意味著製造商的支持和合作廣告資金。但 Les 打賭顧客是從人而不是品牌那裡購買的。在十年內,"Les Schwab" 的意義超過了西北地區的任何輪胎品牌。他把自己的名字變成了一個承諾。你的聲譽要麼對你有利,要麼對你不利。沒有中立。
13. 十年為單位思考:投資銀行家向 Les 拋出了十億美元的報價。他拒絕了所有。"我拿這筆錢幹什麼?" 真正的原因是:買家會 "修正" 他那顛倒的薪酬結構,因為店經理的收入超過高管,因為他們不理解為什麼這樣運作。有些事情的價值超過金錢。
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