與前百事公司董事長兼首席執行官 Indra Nooyi 的對話中得到的 12 條教訓： 1. 把皇冠放在車庫：Indra 成為百事可樂總裁的那天，她急忙回家分享這個消息。她的母親打斷了她的話："這個消息可以等。去買牛奶。" Indra 回來時怒火中燒。她母親的回應是外科手術般的精確："你可能是百事可樂的總裁，但當你回到家時，你是一位妻子、一位母親和一位女兒。沒有人可以取代你。把那頂皇冠留在車庫裡。" 其他人可以填補你在公司的角色，但沒有人可以在家裡取代你。把你的頭銜留在門口。 2. 先放大再縮小：作為顧問，Indra 參觀工廠，走過生產線，與研發團隊交談。"我的哲學是先放大再縮小，" 她說。有些人稱之為微觀管理。她稱之為微觀理解。"如果你不理解業務的根本，無法在實際操作中做出可執行的決策。" 你無法修復你不理解的事物。大多數領導者停留在 30,000 英尺的高度。最好的領導者會先降到地面。 3. 小數點的右側：當你是首席執行官時，你的思維是以百萬計算的。但賺錢是從每一分開始的。Steve Reinemund 教會了她關於 "小數點的右側"——那些微小的成本會累積。你能否從每條配送路線中刪除一分？從包裝中刪除半分？"我在賣一袋 25 分的多力多滋，" 她的團隊會說。"別談百萬。" 微小的分數會累積。如果你想要卓越，你需要掌握小數點的兩側。 4. 知道政治，但不要參與："有人的地方就有政治，" Indra 觀察到。"了解政治，但不要參與政治。" 知道誰不喜歡誰。了解會議的真實運作。然後專注於工作。一旦你介入政治和八卦，你就會成為一種負面力量。大多數人會被捲入這場遊戲。最好的觀察者選擇退出。 5. 沒有平衡這回事：當我問她關於工作與生活的平衡時，她笑了。"什麼平衡？不存在。這是 juggling 所有角色。甚至不是和諧，因為有時候並不和諧。" 你 juggling 並希望最重要的球不會在每天崩潰。它們都是全職角色。"你不會因為是完美的母親、完美的妻子或完美的任何人而成為首席執行官。你只能做到最好。" 大多數人尋求平衡。誠實的人承認這是 juggling。 6. 清晰的信號：Indra 學會了用精確的反饋。告訴他們做得好的地方。告訴他們做得不好的地方。告訴他們具體需要改進的地方。要清晰。要直接。要友善。不要讓人猜測。當有人在會議中翻白眼或打斷別人時，她會立即但溫和地指出："你能讓她說完嗎？" 大多數經理會把信息埋在安慰中。最好的經理會清晰地傳達。 7. 熱情看起來像瘋狂：Steve Jobs 教會了她表現出熱情。當他討厭一個活動時，他會扔東西並要求第二天早上有新的。"我不會說四個字的髒話或扔東西，" Indra 說。但她學會了在討厭某件事時說 "我討厭它"。"如果你在乎某件事，就表現出你的熱情。" 大多數人隱藏自己的強度以顯得專業。最好的在關鍵時刻讓它顯露出來。 8. 你總能找到數據：在競爭對手的工廠擴張工作中，Indra 需要具體的細節。該地點隱藏在樹林中。傳統來源沒有任何信息。因此，她提交了一份信息自由法案請求，要求獲取不同高度的衛星照片。幾天內就得到了。可以看到碼頭，估算產品。"別告訴我你無法獲得數據，" 她說。"找個辦法。" 數據在某處存在——直接、間接或旁敲側擊。大多數人在第一個障礙面前就停下來。堅持不懈的人會找到另一個角度。 9. 高主動性意味著不責怪：百事可樂最優秀的人會主動承擔困難的任務。如果出現問題，他們不會尋找責任人。他們會說："我本可以以不同的方式領導" 或 "我本可以以不同的方式配置我的團隊。" 這些人不斷尋找改善公司的方法，而不是追求下一次晉升。他們把公司放在職業之前。大多數人會逃避艱難的任務。高主動性的人會自願參加。 10. 抱怨不是策略：Indra 在後殖民時代的印度長大，大家都在推動自己的孩子。"懶惰的手有撒旦的工作，" 她的家人會說。當她想抱怨時，沒有地方可去。每位姑姑和叔叔都以同樣的方式推動自己的孩子。"如果我向姑姑或叔叔抱怨，他們會說，'哦，我也這樣對待我的孩子。'" 整個社區都在一個頻率上運作：更加努力工作。你花在抱怨上的所有精力都是以現實為代價的。 11. 承擔責任，給予榮譽："責任向上流動。榮譽應該向下流動。" 當事情出錯時，Indra 會承擔責任。當事情順利時，團隊會獲得認可。在作為 "項目經理" 推動一個重大產品發布後，她確保團隊獲得所有榮譽。"你不可能自己做到，" 她說。大多數領導者則相反。最好的會翻轉劇本。 12. 當環境改變時，改變你的想法：Indra 在 90 年代領導了瓶裝商的分拆，然後又領導了將它們帶回來的工作。"人們說，'哦，你反覆無常。' 不，環境改變了。" 當市場增長時，獨立瓶裝商蓬勃發展。當增長放緩時，他們在一個縮小的蛋糕上爭奪。戰略不是教條。它是對現實的回應。"你不能對你的戰略方向持教條主義。" 大多數領導者堅持決策以顯得一致。最好的在事實改變時適應。 Indra Nooyi：來自百事可樂高層的教訓及其代價 [知識項目播客第 234 集]

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