John nauczył się na własnej skórze: gdy restauracje pozwalają gościom płacić punktami, kelnerzy tego nienawidzą, ponieważ wpływa to na ich napiwki. Chcesz, aby twój program lojalnościowy naprawdę działał? Zacznij od ludzi, którzy dostarczają doświadczenie. W przeciwieństwie do konglomeratowych programów lojalnościowych, takich jak Marriot Bonvoy, @journeyrewards również uwzględniają zachęty dla personelu hotelowego w swojej ekonomii.