John aprendeu da maneira mais difícil: quando os restaurantes permitem que os clientes paguem com pontos, os garçons odeiam isso porque reduz as suas gorjetas. Quer que o seu programa de fidelidade funcione realmente? Comece com as pessoas que proporcionam a experiência. Ao contrário dos programas de fidelidade de conglomerados como o Marriot Bonvoy, @journeyrewards também considera os incentivos do pessoal do hotel na sua economia.