Was sind die wichtigsten Kennzahlen, die Ihr frühes CS-Team verfolgen sollte? Stephanie Berner, Chief Customer Officer bei Smartsheet, sagt, es sind die Kundenbindung und die Erneuerungsrate (NPS und CSAT für später aufbewahren). Erfahren Sie mehr in ihrem Review-Essay, "Der Leitfaden des Gründers zum Aufbau einer V1 des Customer Success:"