Quais são as métricas mais importantes que a sua equipe de CS inicial deve acompanhar? Stephanie Berner, Diretora de Clientes da Smartsheet, diz que são a saúde do cliente e a taxa de renovação (guarde o NPS e o CSAT para mais tarde). Saiba mais no seu ensaio de Revisão, "O Guia do Fundador para Construir um V1 de Sucesso do Cliente:"