¿Cuáles son las métricas más importantes que debe seguir tu primer equipo de CS? Stephanie Berner, directora de atención al cliente de Smartsheet, dice que es la salud del cliente y la tasa de renovación (guarde NPS y CSAT para más adelante). Obtenga más información en su ensayo de revisión, "La guía del fundador para construir una V1 de éxito del cliente":