Wat zijn de belangrijkste metrics die jouw vroege CS-team moet bijhouden? Stephanie Berner, Chief Customer Officer bij Smartsheet, zegt dat het klantgezondheid en het vernieuwingspercentage zijn (bewaar NPS en CSAT voor later). Leer meer in haar Review-essay, "De Gids van de Oprichter voor het Bouwen van een V1 van Klantensucces:"