Какие самые важные метрики должна отслеживать ваша ранняя команда по работе с клиентами? Стефани Бернер, директор по работе с клиентами в Smartsheet, говорит, что это здоровье клиентов и уровень продления (сохраняйте NPS и CSAT на потом). Узнайте больше в ее эссе-обзоре "Руководство основателя по созданию V1 успеха клиентов:"