Các chỉ số quan trọng nhất mà đội ngũ CS sớm của bạn nên theo dõi là gì? Stephanie Berner, Giám đốc Khách hàng tại Smartsheet, cho biết đó là sức khỏe khách hàng và tỷ lệ gia hạn (hãy để NPS và CSAT cho sau). Tìm hiểu thêm trong bài tiểu luận Đánh giá của cô ấy, "Hướng dẫn của Người sáng lập để Xây dựng V1 của Thành công Khách hàng:"