Quais são as métricas mais importantes que sua equipe inicial de CS deve acompanhar? Stephanie Berner, diretora de clientes da Smartsheet, diz que é a saúde do cliente e a taxa de renovação (guarde o NPS e o CSAT para mais tarde). Saiba mais em seu ensaio de revisão, "O Guia do Fundador para Construir uma V1 de Sucesso do Cliente:"