Care sunt cei mai importanți indicatori pe care ar trebui să-i urmărească echipa ta CS timpurie? Stephanie Berner, Chief Customer Officer la Smartsheet, spune că este rata de sănătate și reînnoire a clienților (păstrați NPS și CSAT pentru mai târziu). Aflați mai multe în eseul ei de recenzie, "Ghidul fondatorului pentru construirea unui V1 al succesului clienților:"