Apa metrik terpenting yang harus dilacak oleh tim CS awal Anda? Stephanie Berner, Chief Customer Officer di Smartsheet, mengatakan bahwa itu adalah kesehatan pelanggan dan tingkat perpanjangan (simpan NPS dan CSAT untuk nanti). Pelajari lebih lanjut dalam esai Ulasannya, "Panduan Pendiri untuk Membangun V1 Kesuksesan Pelanggan:"