Quali sono i metriche più importanti che il tuo team di Customer Success dovrebbe monitorare all'inizio? Stephanie Berner, Chief Customer Officer di Smartsheet, afferma che sono la salute del cliente e il tasso di rinnovo (salva NPS e CSAT per dopo). Scopri di più nel suo saggio di recensione, "La guida del fondatore per costruire una V1 del Customer Success:"