Les fans ne veulent pas de dons, ils veulent se sentir vus. Nous avons parlé avec @tyhunnny (Fondatrice & CEO, Try Your Best) de la création d'une véritable culture de fans : "Tout tourne autour du social," a-t-elle dit. Rare Beauty, a-t-elle expliqué, "est excellente pour créer ces petits objets de collection ou souvenirs que leurs fans peuvent collectionner à mesure qu'ils lancent de nouveaux produits ou organisent un événement." Elle a décrit le fandom aujourd'hui comme principalement performatif. "C'est comme cliquer sur 'j'aime' sur Instagram, mais au final, cela ne me donne rien pour ma loyauté au fil du temps." L'opportunité est de faire en sorte que le statut de fan se sente mérité, vu et précieux. Pour cela, vous avez besoin de plus que des lancements de produits dérivés. Ty a exposé quatre piliers : une mission claire qui donne aux fans une raison de se soucier, des rituels cohérents qui les maintiennent engagés, des moyens pour les fans de se connecter entre eux, et des incitations significatives qui vont au-delà des 'j'aime' vaniteux. La plupart des événements de marque manquent cela - "il y en a trop," a-t-elle dit. "Comme, je m'en fiche."