I fan non vogliono elemosine, vogliono sentirsi visti. Abbiamo parlato con @tyhunnny (Fondatrice e CEO, Try Your Best) riguardo alla creazione di una cultura autentica dei fan: "È tutto incentrato sul sociale," ha detto. Rare Beauty, ha spiegato, "è eccellente nel creare questi piccoli oggetti da collezione o souvenir che i loro fan possono raccogliere mentre lanciano nuovi prodotti o organizzano un evento." Ha descritto il fandom di oggi come per lo più performativo. "È stato come cliccare 'mi piace' su Instagram, ma alla fine non mi dà nulla per la mia lealtà nel tempo." L'opportunità è far sentire lo status di fan come guadagnato, visto e prezioso. Per farlo, hai bisogno di più di semplici lanci di merchandising. Ty ha delineato quattro pilastri: una missione chiara che dia ai fan un motivo per interessarsi, rituali coerenti che li mantengano coinvolti, modi per i fan di connettersi tra loro e incentivi significativi che vadano oltre i 'mi piace' vanitosi. La maggior parte degli eventi dei brand manca di questo - "ce ne sono troppi," ha detto. "Tipo, non mi interessa."